CollaborationDiagram
Jornada do Cliente
Cliente
Processo interno da pizzaria
Atendente
Pizzaiolo
Ajudante de cozinha
Motoboy
Pega o pedido e
coloca no veículo
Separação dos
ingredientes com
medidor
Retirada da pizza
do forno
Verificar cadastro
do cliente no
sistema através
da confirmação
do número de
celular
Confirmação dos
dados dos
clientes
registrados no
sistema
Coloca a pizza
sob o balcão
Encaixota a pizza
Pizza é levada ao
forno
Solicitação do
pedido para a
cozinha
Preparação da
massa
Registro de
dados dos
clientes
Aviso sobre a
proibição de bebidas
alcoólicas para
menores de idade
Realiza a
tentativa de
entrega no
endereço do
cliente
Informar dados:
nome, CPF, data
de nascimento,
telefone, endereço
e restrições
alimentares
Prossegue o
atendimento
Providencia e
separa a bebida
ou sobremesa
Colocação dos
ingredientes
sobre a massa
Informar pedido
Registro do
pedido no
sistema
Notificar o cliente
da falta de itens
Registro da
retificação de
pedido
Mantimento dos
produtos
disponíveis no
pedido
Confirmação de
cada item do
pedido
Questionamento
sobre o troco
necessário a ser
levado pelo
entregador
Informar a
previsão de
entrega do
pedido
Altera no sistema
o estado do
pedido para
pronto
Confere sua vez
na fila e o estado
do pedido no
sistema
Recebe o
pagamento
Registra a
entrega e o
pagamento no
sistema remoto
pelo celular
Registra a
devolução e o
motivo da
impossibilidade
no sistema
remoto pelo
celular
Registro da
retificação do
pedido
Questionamento
da forma de
pagamento
desejada pelo
cliente
Ligar para
solicitação
de pedido
Cliente deseja substituir a
bebida alcoólica por
outros produtos para
continuação do pedido?
Cliente
possui
cadastro?
Tem bebida
alcoólica no
pedido?
Há alguma
bebida ou
sobremesa
no pedido?
Sistema
notifica
ausência de
produto em
estoque?
Haverá substituição
de produtos para
continuação do
pedido?
Cliente deseja
cancelar o
pedido?
Sistema notifica
a proibição de
inclusão de
bebida alcoólica
no pedido devido
a idade?
Cancelamento
do pedido
O pagamento
será realizado
em dinheiro?
O pedido foi
entregue?
Finalização
do pedido
Finalização
do pedido
Cliente deseja
cancelar o pedido
Cancelamento
do pedido
Não
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Sim
Não
Não
Não
Sim
Sim
Não
Não
Sim
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não
Sim
Não